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FAQ
On répond à toutes vos questions !
Comment se passe la livraison via Mondial Relay ?
Si vous optez pour la livraison via Mondial Relay, celle-ci sera effectuée en point relais en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne.
Veuillez nous fournir le nom et l'adresse du point relais où vous souhaitez recevoir votre commande. Il vous suffit de cliquer sur "Adresse du point Mondial Relay" dans votre panier et d'y indiquer le nom ainsi que l'adresse du point relais.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous assurons la sécurité de tous vos paiements.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire et PayPal.
Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée par la plateforme Stripe, utilisant le protocole SSL et bénéficiant d'une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.
Vous avez également la flexibilité de payer en 4 fois grâce à la plateforme de paiement PayPal.
Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition de votre commande est généralement effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés via La Poste pour la France, les pays de la zone UE, et l'Outre-Mer, ou Mondial Relay pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, le Portugal, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche et les Pays-Bas.
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, environ 3 à 5 jours ouvrés pour les pays de la zone UE, et de 5 à 7 jours ouvrés pour les zones Outre-Mer.
En cas de retard dans l'expédition, vous serez immédiatement informés. Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas responsables des retards, des pertes ou du vol de votre colis.
Comment retourner un article ?
Pour toute demande de retour d'article, veuillez nous contacter par email en fournissant vos nom, prénom, adresse postale, email, le numéro de commande, ainsi que les détails des articles concernés et les raisons de votre retour.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous assumez la responsabilité de tout dommage éventuel survenu pendant le retour, nous vous conseillons donc de renvoyer les produits correctement emballés et de fournir le numéro de suivi du colis retour.
Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire.
Veuillez noter que si un produit est retourné usé, incomplet, porté, sali, endommagé, et/ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour, et l'article ne pourra ni être repris ni remboursé.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en France.